2021-04-24
為了進一步提升護理服務水平,3月24日—26日,北京五洲婦兒醫院分三批次舉辦護士職業素養培訓,全院護理人員參加培訓。
護理工作是衛生健康事業的重要組成部分。俗話常說“三分治療,七分護理”,醫療機構的護理工作關系到醫療質量和患者安全,關系到人民群眾的身體健康和就醫感受。五洲護理部主任陳燕芬表示,希望通過此次培訓,讓全體護士汲取榜樣力量,重溫護理工作初心,不斷提高護理服務質量。
培訓會上,來自五洲住院部的兩位優秀責任護士向全院護士分享了她們服務患者、感動患者的工作心得與體會,再現了護理工作者與患者的人間真情。
“作為一名責任護士,我們要有愛心、耐心、細心、責任心、同情心和良好的溝通能力。”產科病房護士李楠分別從孕產婦的整體護理、醫囑的執行及病情的觀察與判斷等方面向大家介紹了責任護士的崗位職責,在談到“如何做一名優秀責任護士”時,她通過講述護理孕產婦、新生兒及陪伴家屬等具體臨床案例,和大家分享了她自己在工作中經歷的每一次開心、喜悅與感動。
在生產前后,有的孕產婦表現得更為緊張、焦慮,五洲的護理人員憑借專業知識為她們及家屬解答各種疑問,降低她們的焦慮感,增加安全感;當產婦遇到哺乳困難時,護士會努力幫助她們尋找各種方法解決哺乳難題,增強哺乳信心;面對需求極高的產婦,護士們更是會想她們之所想,急她們之所急,從點滴小事做起幫助她們,給予她們更多的陪伴與照顧;五洲的護理人員還幫助孕產婦家屬排憂解難,充分體現“以家庭護理為中心”的服務理念,同時又幫助全家人做好健康管理,解決各種健康及疾病問題。
“擔任責任護士以來,我的感受頗多。”綜合病房護士李暉激動地說,“從2014年來到五洲,在老師們的指導與幫助下,我逐漸成長起來。”她說,“不同于產科孕產婦,綜合病房的患者深受病痛困擾,因此需要我們更多的理解、體恤與關懷。”多年來,五洲的護理人員用熟練的專業技能、微笑服務意識、高度的責任心與敏銳的觀察力以及高品質的服務贏得了患者的信任與配合,增添了他們與病魔作斗爭、快樂生活的信心。
服務態度是貫穿于每個操作環節中至關重要的一個因素。一個和藹可親、工作認真負責、積極向上的護士,不僅能拉近護患關系、減少不必要的糾紛,還能有效提高自己的護理業務水平,贏得患者的認可。五洲的護理人員憑借主動性、專業化、個性化的服務,待患者就如親人般細致周到,堅持為患者及家屬提供優質護理服務,受到了大眾的一致好評。北京五洲婦兒醫院副院長周斯娜在首場培訓會上向所有護理工作者提出要求,希望她們能夠時刻保持精良的專業技術以及良好的上崗儀態和服務態度,將護理工作做得更加細致、溫馨,做到主動服務、微笑服務、貼心服務。
優質護理服務的核心就是“以人為本”“以患者為中心”,根據他們的疾病特點、生理、心理和社會需求,來提供全方位個性化的護理服務。2020年9月,《國家衛健委辦公廳關于進一步加強醫療機構護理工作的通知》發布,明確指出,要持續提高醫療機構護理服務質量,落實責任制整體護理。陳燕芬主任介紹說,北京五洲婦兒醫院護理部積極深入推進責任制整體護理,實行8小時在崗24小時負責制,她向護士們提出工作基本要求,要“儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。”
“接下來,護理部將在每月繼續開展護理人員的多形式培訓考核及檢查督導,加強護理人員能級考核與晉升激勵機制,促進護理人員自學專業知識與歷練護理技能的積極性,從而提高護理服務質量,同時強化臨床實戰應急處置能力,為患者的安全保駕護航”。陳燕芬說,希望通過護理團隊的努力,讓每一位走進五洲的患者都能享受到優質、舒適、溫暖的護理服務。